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银河国际官网app下载-顺丰速运处取到碎燕窝 顾客投诉后多日没结果

本文摘要:顺丰速运处取到碎燕窝 顾客投诉后多日没结果前段时间,市民朱女士从外地熟人那里购进了价值4000元的燕窝,打算送人。

顺丰速运处取到碎燕窝 顾客投诉后多日没结果前段时间,市民朱女士从外地熟人那里购进了价值4000元的燕窝,打算送人。熟人随后通过顺丰速运将燕窝寄到新乡。6月29日,燕窝快件送到了朱女士的手中。

然而,让人想不到的是,当朱女士将燕窝的外包装打开后,一眼就看到装在透明盒子里的燕窝有一半已粉碎。此时,透明盒子是完好无损的,但里面的碎燕窝却是一目了然。几千元买的燕窝碎成这样,其价值严重贬值不说,关键是没法儿再送人了,这下可把朱女士给急坏了。

  熟人在寄燕窝之前,将完整无损的燕窝拍了照片,通过手机转发给朱女士。而且,朱女士和卖燕窝的熟人也是多年老朋友,彼此十分信任。

6月29日下午,记者陪同朱女士拿着碎燕窝,来到新中大道北段新乡顺丰速运一处营业点进行投诉。该营业点一位工作人员表示,公司有专门处理这类事情的流程,会将朱女士反映的情况向上级反映,对事情进行调查,三五天之内就会有回复,一定给顾客一个满意的处理结果。看到对方说得合情合理,朱女士只好回家等消息。

  顾客的质疑  朱女士反映,从6月30日至7月6日,她没有接到顺丰速运的一个电话,也没有接到任何有关解决“燕窝事件”的回复。  7月7日上午,记者与朱女士再次来到新中大道北段新乡顺丰速运营业点。听明来意后,该营业点一位工作人员表示,首先,营业点工作人员不会接受任何媒体的采访,想采访可以联系公司公共事务部的王经理。

其次,这个事还在跟进之中,届时会有专人与朱女士联系。闻听此言,朱女士气愤地表示,当初明明说好的三五天之内给回复,现在拖了一个星期,也不见有动静。难道让顾客无限期地去等待结果吗?  随后,顺丰速运的工作人员表示,可以让朱女士看看他们的电脑记录,上面有“事件跟进”的记录。

只见电脑记录上显示,朱女士燕窝碎掉,是因为寄件方存在问题,并且与寄件方多次联系不上。对此,朱女士提出3点质疑。一、燕窝寄件方是自己的熟人,不存在联系不上的情况。有必要的话,朱女士可以联系寄件方与顺丰速运“三方对质”。

二、顺丰速运当初承诺的几天之内给回复,为何一直拖着不回复。如果顾客不登门理论,对方打算拖到何时?三、希望顺丰速运提供“寄件方存在问题”的有力证据,让顾客信服,而不单是一家之言。

  卖给朱女士燕窝的是一个叫孙慧峰的人,也是朱女士的熟人。孙慧峰在电话中告诉记者,她当时是在深圳通过顺丰速运发的燕窝。

在寄燕窝的时候,顺丰速运的快递员就在身边。那时,燕窝是完好无损地摆放在盒子里,不存在寄发前就有问题。  朱女士表示,可以回去继续等消息。但是希望顺丰速运能够尽快解决问题,真正做到对顾客尽心负责。

  顺丰速运的解释  7月8日,顺丰速运公共事务部的王经理介绍,她目前所了解的情况,是燕窝寄方有些问题。接到朱女士的投诉之后,顺丰方面与寄方客户多次联系,但没有与收货方朱女士联系。  王经理表示,不管是顺丰的原因还是客户的原因,事情毕竟是发生了。

顺丰在接到顾客投诉之后,并没有去回避此事,而是在积极地处理。工作有不到位的地方,就是没有和收货方朱女士及时解释事件处理进度。

因此,他们也对顺丰速运的几个部门人员提出了要求,以后在处理类似事件的时候,要及时地和收货方客户取得联系,这样可以避免客户的担心。  王经理说,关于朱女士反映的情况,顺丰目前正在积极协调处理之中。如有最新进展,会及时通知媒体。


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